GPK电子股份有限公司技术支持服务

GPK电子股份有限公司为客户提供全方位、全生命周期的技术支持服务，涵盖售前咨询、安装调试、故障诊断、维修保养及技术培训等环节。我们拥有专业的技术服务团队，7×24小时响应客户需求，确保产品稳定运行。

一、技术支持服务体系

1. 售前技术咨询

产品选型指导

• 根据客户车型平台、功能需求及成本预算，提供专业的产品选型建议

• 协助客户评估安全气囊控制单元、ABS、ESC、ADAS等系统的适配性

• 提供产品技术参数、接口定义、通讯协议等详细技术资料

方案设计支持

• 为客户提供汽车安全系统整体解决方案设计

• 协助客户完成电气架构设计、线束布置及安装位置规划

• 提供CAD/3D模型文件，支持客户进行结构设计验证

样件测试服务

• 提供免费样件供客户进行功能验证和可靠性测试

• 协助客户制定测试方案，包括台架测试、整车路试等

• 支持客户进行EMC、环境适应性等专项测试

联系方式： 0533-7218228 | 响应时间： 工作日2小时内

2. 安装调试技术支持

安装指导服务

• 提供详细的产品安装手册和操作视频教程

• 明确安装位置、固定方式、线束连接及防水密封要求

• 提供安装注意事项，避免因安装不当导致的产品损坏

现场调试服务

• 派遣技术工程师到客户现场进行产品安装调试

• 使用专用诊断工具进行参数设置、功能标定及系统检测

• 对ABS/ESC系统进行排气、压力校准及轮速信号学习

• 对ADAS系统进行雷达角度校准、摄像头标定及功能激活

整车匹配验证

• 协助客户完成整车CAN通讯匹配和诊断协议配置

• 进行动态路试，验证产品在实际工况下的性能表现

• 提供测试报告和优化建议

服务范围： 全国主要城市 | 响应周期： 3-5个工作日

3. 故障诊断与维修服务

远程诊断服务

• 7×24小时技术热线：0533-7218228

• 通过电话、微信、邮件等方式进行远程故障诊断

• 提供故障代码解读、故障树分析及排查指导

• 90%的常见故障可通过远程指导解决

现场维修服务

• 对于复杂故障，48小时内派遣技术工程师到现场处理

• 携带专用检测设备和备品备件，快速定位故障原因

• 提供应急解决方案，最大限度降低停机时间

返厂维修服务

• 对于需要返厂维修的产品，提供快速通道服务

• 承诺收到产品后3个工作日内完成检测和维修

• 维修完成后进行全功能测试，确保产品性能恢复

备件供应保障

• 常用备件常年库存，确保24小时内发货

• 提供紧急备件空运服务

• 质保期内免费提供维修备件

故障响应时间： ≤2小时 | 故障解决率： ≥95%

二、技术培训服务

1. 产品知识培训

培训内容：

• 汽车安全系统基础知识（被动安全、主动安全、ADAS原理）

• GPK电子产品系列介绍及技术特点

• 产品硬件架构、软件功能及接口定义

• 功能安全标准（ISO 26262）及ASIL等级要求

培训对象： 客户技术人员、质量人员、采购人员

培训方式： 线上视频培训 + 线下集中授课

2. 安装维护培训

培训内容：

• 产品安装规范及注意事项

• 线束连接、防水密封及固定工艺

• 常用检测工具使用方法

• 常见故障判断与排除技巧

• 预防性维护保养要点

培训对象： 客户售后服务人员、维修技师

培训时长： 2-3天（含实操演练）

3. 诊断标定培训

培训内容：

• 诊断工具使用及通讯协议配置

• 故障代码读取、清除及分析方法

• 参数标定、功能激活及软件升级操作

• 动态测试方法及数据分析技巧

• 典型故障案例分享

培训对象： 客户技术工程师、标定工程师

培训时长： 3-5天（含实车操作）

培训地点： GPK电子技术中心或客户指定地点

培训费用： 质保期内免费，质保期外优惠价格

三、技术文档与资源

1. 技术资料下载

GPK电子官网提供以下技术文档免费下载：

• 产品规格书（Datasheet）

• 安装使用手册

• 通讯协议说明书

• 故障代码查询手册

• CAD/3D模型文件

• 操作视频教程

访问方式： 登录GPK电子官网 www.guanrunjx.com 技术支持栏目

2. 常见问题解答（FAQ）

Q1：安全气囊控制单元安装后故障灯常亮怎么办？
A：首先检查线束连接是否牢固，传感器安装是否到位；使用诊断仪读取故障代码，根据代码提示排查；如无法解决请联系技术支持热线。

Q2：ABS系统在制动时有异响是否正常？
A：ABS系统工作时会发出"哒哒哒"的脉冲声和轻微振动，这是正常现象，表明系统正在调节制动压力防止车轮抱死。

Q3：ADAS系统雷达报警过于敏感如何调整？
A：可通过诊断工具调整报警灵敏度参数，建议在专业技术人员指导下操作，或联系我司工程师进行远程标定。

Q4：TPMS胎压监测显示异常怎么处理？
A：检查轮胎气压是否正常，传感器电池是否耗尽（使用5年以上需更换）；重新进行传感器学习匹配；如仍异常请返厂检测。

Q5：产品质保期是多久？
A：标准质保期为2年或10万公里（以先到为准），质保期内免费维修或更换；特殊项目可协商延保服务。

3. 技术通讯与更新

产品升级通知

• 定期发布软件升级包和功能优化补丁

• 通过邮件、微信公众号推送升级信息

• 提供升级操作指南和注意事项

技术公告

• 发布产品改进信息和技术变更通知

• 分享行业技术动态和法规标准更新

• 推送典型应用案例和经验分享

四、质量保证与售后承诺

质量保证政策

质保范围：

• 产品本体及随机附件

• 因材料或工艺缺陷导致的功能失效

质保期限：

• 标准质保：2年或10万公里

• 延保服务：可延长至3年或15万公里（需另行协商）

质保期内服务：

• 免费维修或更换故障产品

• 免费提供备品备件

• 免费技术支持和远程诊断

• 免费软件升级服务

质保期外服务：

• 提供优惠价格的维修服务

• 仅收取备件成本费用

• 继续提供技术咨询支持

客户服务承诺

✅ 快速响应： 2小时内响应客户技术咨询
✅ 及时处理： 48小时内提供故障解决方案
✅ 透明沟通： 定期反馈服务进展和处理结果
✅ 持续改进： 收集客户反馈，不断优化产品和服务
✅ 客户满意度目标： ≥95%

五、联系我们

GPK电子股份有限公司技术支持中心

全国服务热线： 0533-7218228
技术支持邮箱： guanrunjx@126.com
微信公众号： GPK电子官网（扫码关注获取技术资讯）

公司地址： 山东省淄博市张店区房镇镇三赢路5号山东德元科创园1-305

工作时间： 周一至周日 8:00-20:00
紧急热线： 7×24小时全天候服务

官方网站： www.guanrunjx.com
在线客服： 访问官网点击在线咨询

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